El nuevo punto de contacto con el cliente
El huésped de hoy ya no toca timbre en la recepción para hacer una consulta. Escribe por WhatsApp desde el aeropuerto, envía un mensaje por Instagram al ver una promoción o pregunta por disponibilidad a través de Facebook. La primera impresión de un hotel o de una agencia de turismo ya no ocurre en el lobby: ocurre en el chat.
Según un estudio de Meta, más del 70% de los viajeros prefiere comunicarse con hoteles y agencias a través de apps de mensajería antes que por teléfono o email. Esto plantea un desafío enorme para el sector: responder con rapidez, sin importar el horario ni el canal. Un cliente que espera demasiado se convierte en una reserva perdida.
La inteligencia artificial como recepcionista digital
Aquí es donde los chatbots conversacionales, potenciados con inteligencia artificial, marcan la diferencia. Wizzbot permite centralizar los mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook en una sola bandeja. Desde allí, el equipo puede responder de manera inmediata, derivar consultas según el área y ofrecer un servicio mucho más ágil.
Los resultados son claros:
Un hotel boutique que atiende 50 consultas semanales puede convertir hasta un 20% más de reservas directas al responder en menos de 5 minutos.
Una agencia que cotiza paquetes por chat puede reducir un 40% el tiempo de gestión, al automatizar las preguntas frecuentes y dejar que su personal se enfoque en los cierres.
Potenciar la experiencia sin perder el toque humano
La verdadera revolución no está solo en la velocidad, sino también en la capacidad de mantener una conversación personalizada y con seguimiento. Un huésped que pregunta por una habitación puede recibir de inmediato opciones, precios y políticas, y luego continuar esa misma conversación al día siguiente, sin repetir todo.
La hotelería y el turismo son industrias profundamente humanas: se basan en la experiencia y el trato. La automatización no reemplaza eso; lo potencia. Respuestas rápidas y consistentes generan confianza, liberan al personal para lo importante y garantizan que cada cliente sienta que hay alguien disponible para ayudarlo en todo momento.
En un mercado cada vez más competitivo, los hoteles y agencias que adoptan esta tecnología no solo resuelven el presente: también se aseguran un lugar en el futuro de la hospitalidad.
