¿Conviene que la IA de atención al cliente se presente como un bot?

En la atención automatizada, uno de los primeros dilemas es si tu asistente virtual debe decir —o no— que es un bot. En este artículo repasamos los pros y contras de cada enfoque, con ejemplos concretos y recomendaciones según el tipo de negocio, el perfil de tus clientes y el objetivo de tu estrategia.